Ouvidoria

APRESENTAÇÃO
            
A Ouvidoria é um canal de comunicação para acolhimento das manifestações da comunidade interna (alunos, professores e funcionários) e externa (familiares e comunidade em geral), que tem como objetivo a melhoria do funcionamento da Instituição.

De acordo com a demanda, que envolve críticas, reclamações, sugestões, elogios solicitações e pedidos de informação, a Ouvidoria sugere, recomenda soluções, exercita a mediação, auxilia na prática da autocrítica e da reflexão, estimula a participação cidadã e propõe modificação de procedimentos.

ATRIBUIÇÕES DO OUVIDOR

-  Representar o cidadão junto à Instituição;

- Receber e analisar críticas, reclamações, sugestões, solicitações e elogios oriundos da comunidade   em geral;

- Acompanhar as providências relativas aos fatos comunicados até a sua solução final;

- Propor e cobrar soluções;

- Informar o cidadão sobre as resoluções tomadas;

- Agir com ética, sigilo e imparcialidade;

- Atuar na prevenção e solução de conflitos; 

- Registrar e arquivar as informações;

- Encaminhar relatório mensal à Direção da Instituição.


CONTATO

- Pessoalmente ou por telefone:

Segundas-feiras: das 13:00 às 17:00 horas

Terças-feiras: das 13:00 às 17:00 horas

Quartas-feiras:  das 13:00 às 17:00 horas

Quintas-feiras:  das 7:00 às 11:00 horas

Sextas-feiras: das 13:00 às 17:00 horas

Telefone: (35) 3622-0930 

- Por email: [email protected]

- Por formulário: Clique aqui! 

COMO FUNCIONA

Depois de receber e analisar as manifestações, o Ouvidor as encaminha aos setores competentes, para que possam:

- no caso de reclamação ou crítica: explicar o fato, corrigi-lo ou não reconhecê-lo como procedente; 

-  no caso de sugestão: analisá-la, colocá-la em prática ou justificar a impossibilidade de sua ação; 

-  no caso de solicitação ou pedido de informação: responder à questão do solicitante;

- no caso de elogio: levá-lo ao conhecimento dos interessados.

O funcionamento da Ouvidoria caracteriza-se, portanto, pela recepção, encaminhamento e acompanhamento da manifestação até que se chegue a uma resposta, já que o compromisso é oferecer um retorno ao manifestante quanto à questão levantada.

São princípios norteadores do atendimento: a cortesia, a valorização do cidadão, a ética entendida como respeito, solidariedade, honestidade e sigilo.

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